Les barèmes et scénarios chiffrés proposés sont illustratifs : adaptez-les à votre marge et à vos données. Ils ne constituent pas des résultats clients EasyFid. Voir comment mesurer vos résultats.

Chaque commerce a ses creux. Le mardi après-midi chez le coiffeur. Entre 14 h et 16 h chez le boulanger. 15 h chez le restaurateur. Ces heures vides vous coûtent : la boutique tourne, les salaires courent, mais les recettes ne rentrent pas. Comment remplir ces creux avec vos clients fidèles, sans brader votre prix ?

La fidélité n'est pas qu'un outil de rétention. Elle peut aussi lisser votre fréquentation sur la semaine et sur le mois. Vos meilleurs clients, ceux qui reviennent régulièrement, sont justement ceux qu'on peut inviter à changer leurs petites habitudes. Pas de force, juste des petites raisons.

Les barèmes et scénarios chiffrés proposés sont illustratifs : adaptez-les à votre marge et à vos données. Ils ne constituent pas des résultats clients EasyFid. Voir comment mesurer vos résultats.

Sommaire

  1. Identifier vos vraies heures creuses
  2. Quels clients cibler
  3. Les bonnes incitations
  4. Comment proposer l'idée
  5. Mesurer l'effet
  6. Questions fréquentes

Identifier vos vraies heures creuses

Avant d'agir, il faut savoir précisément quand vous vendez peu. Pas de vagues impressions : regardez votre historique de ventes des trois derniers mois, jour par jour, heure par heure si c'est possible. Un creux de 13 h à 14 h c'est une vraie perte ? Ou il y a quelques clients qui achètent quand même ?

Certains commerces ont plusieurs creux : le matin avant 10 h, l'après-midi entre 15 h et 17 h, et le lundi toute la journée. D'autres ont plutôt un creux saisonnier (l'été pour certains, novembre-décembre trop calme). Identifiez vos trois à quatre pires tranches horaires, et concentrez-vous d'abord sur les deux plus graves.

Quels clients cibler

Ne cherchez pas à faire changer les clients très réguliers qui viennent toujours à la même heure. Madame Dupont le jeudi à 15 h 30, c'est son rituel. La forcer à venir le mardi après-midi risque de la perdre plutôt que de la fidéliser. Concentrez-vous sur les clients qui viennent une à trois fois par mois, à des horaires variables.

Ces clients flexibles sont justement les meilleurs candidats. Ils n'ont pas d'habitude gravée, et une petite incitation peut les pousser à venir en heures creuses. Proposez aussi à vos meilleurs fidèles, mais sans insister. Certains seront ravis de venir à une autre heure, d'autres préfèreront garder leur créneau.

Les bonnes incitations

Voici ce qui marche pour les clients fidèles, par ordre d'efficacité :

Une mention personnelle. « Je vous vois souvent. Ça vous dirait d'essayer mardi prochain ? On sera plus tranquilles. » C'est gratuit, ça coûte deux secondes, et beaucoup de clients apprécient d'être reconnus. Le service n'a pas besoin d'être matériel.

Un bonus de points ce jour-là. « Les mardis et jeudis après 15 h, points doublés pour tous nos fidèles. » C'est une incitation claire, temporaire, et elle crée une dynamique sans vous coûter cher. C'est surtout un outil de votre programme de fidélité.

Une petite surprise. Un biscuit gratuit, un café offert, dix minutes de consultation au lieu de cinq. C'est tangible, ça crée du positif, et ça coûte peu. À déployer une fois par semaine aux heures creuses, pour une ou deux personnes.

Exemple : la mécanique des points doublés

Supposez qu'un client fidèle dépense en moyenne 20 euros par visite, et vient deux fois par mois. Vous gagnez 40 euros par mois sur lui. Si vous lui proposez des points doublés le mardi, et qu'il vient une fois de plus ce mois, vous gagnez 60 euros au lieu de 40. Votre marge reste la même. La seule « perte » est la valeur de ces points doublés qu'il accumulera plus vite, mais cela représente quelques euros sur plusieurs mois.

Évitez les baisses de prix. Réduire votre tarif attire une clientèle occasion, pas vos fidèles. Ces derniers achètent à votre prix normal parce qu'ils vous font confiance et qu'ils apprécient votre qualité. Baisser le prix les confond et les perd.

Comment proposer l'idée

Commencez au comptoir. Regardez vos clients réguliers dans les yeux et dites : « J'ai remarqué que vous venez surtout le samedi. Ça vous changerait de venir un mercredi ? Ce jour-là je peux vous accorder plus de temps. » Simple, honnête, sans jargon marketing.

Une affiche discrète peut aider aussi : « Mardi et jeudi après 15 h : points doublés pour nos fidèles. » Rien de plus. Pas d'affichage tapageur qui fait fuir. Vos meilleurs clients le verront et comprendront. L'idée doit venir de vous, en face à face.

Avec votre base de données de clients fidèles, vous avez aussi le moyen de cibler précisément. La fiche client vous dit qui vient souvent et qui devient irrégulier. Proposez d'abord aux irréguliers : ce sont les meilleurs candidats pour changer leurs habitudes.

Mesurer l'effet

Après deux ou trois semaines d'incitation, regardez vos ventes sur la plage horaire visée. Avez-vous reçu trois clients de plus le mardi après 15 h ? C'est un succès. Aucun ? Changez d'approche ou de jour. Ne forcez pas si ça ne marche pas.

Notez aussi les commentaires de vos clients. « J'ai aimé venir mardi, c'est plus calme. » Voilà le signal qu'une vraie habitude peut émerger. « C'est pas le bon créneau pour moi », c'est normal aussi. Respectez-le.

Remplir vos heures creuses, c'est comme l'arrosage d'un jardin.

Pas à coups de bazooka, mais avec finesse. Vos clients fidèles sont la clé. Reconnaître leurs habitudes, les inviter à les ajuster doucement, et les récompenser légèrement. C'est ce qui crée une vraie régularité, et ce qui rend votre quotidien plus stable.

📱 App Store 🤖 Google Play

Questions fréquentes

Quelles sont les heures creuses dans un commerce ?

Les heures creuses varient selon le secteur. Pour un salon de coiffure, c'est l'après-midi en semaine. Pour une boulangerie, c'est vers 17 h après le rush du matin. Pour un restaurant, c'est entre le service du midi et celui du soir. Le plus important est d'identifier vos vraies creux.

Comment inciter les clients à venir en heures creuses ?

Proposez des incitations légères et ciblées : une récompense bonus ce jour-là, un petit bonus points, un cadeau surprise, ou simplement du temps et de l'attention. Les clients fidèles apprécient souvent plus le service qu'une remise.

Les clients acceptent-ils de changer leurs habitudes ?

Les clients très réguliers ont des horaires fixes et n'aiment pas les changer. Ceux qui sont un peu plus flexibles sont plus réceptifs. Commencez par les seconds, et ne forcez jamais vos habitués les plus purs à venir à des heures qui ne conviennent pas à leur emploi du temps.

Faut-il réduire les prix pour remplir les heures creuses ?

Non. Réduire les prix attire une clientèle occasion, pas vos clients fidèles. Ces derniers apprécient bien plus une vraie attention, un bonus de points, ou un petit service en plus. L'objectif est de remplir le vide sans casser votre rentabilité.