Le logiciel de fidélité
de votre café, sans carton à tamponner

Le rush de 7h30 à 9h fait ou défait votre programme

Un café fait souvent 40 à 50 % de sa journée en une heure et demie, avec une file de huit à quinze personnes qui doivent être servies en une minute chacune. Dans ce créneau, votre barista a une main sur le groupe et l'autre sur le pichet à lait : tout geste supplémentaire de plus de trois secondes se paie en clients qui renoncent et repartent. C'est la vraie raison pour laquelle tant de cartons à tampons finissent au fond d'un tiroir : ce n'est pas le client qui abandonne, c'est le comptoir qui n'a matériellement pas le temps de sortir le tampon, de chercher la bonne case et de rendre le carton. EasyFid tient dans ce créneau parce que la validation se fait sur le téléphone du comptoir pendant que la boisson se prépare, et parce que le client n'a rien à présenter d'autre que l'écran qu'il tient déjà pour payer sans contact. Les 15 secondes récupérées sur chaque passage, à 120 passages entre 7h30 et 9h, ce sont trente minutes de file en moins sur votre matinée.

Un client à 3 € qui revient 200 fois par an vaut 600 € : c'est la fréquence qu'il faut protéger, pas le ticket

La remise en pourcentage ne veut rien dire dans un café : 10 % sur un expresso à 2,60 €, c'est 26 centimes, un montant qui ne déclenche aucun comportement. En revanche votre habitué du 7h40 passe 4 à 5 fois par semaine, 45 semaines par an, et représente entre 500 et 900 € de chiffre annuel pour un coût matière de boisson offerte qui reste sous 60 centimes. Un cycle de 10 passages vous coûte donc moins de 1 % du panier cumulé et vous achète une raison de ne pas essayer le café d'en face. L'autre effet, mesurable, est l'accélération en fin de cycle : à 8 tampons sur 10, un client qui hésitait à s'arrêter s'arrête, et certains avancent leur pause pour boucler le carnet. Un compteur visible sur l'écran de verrouillage entretient cette tension utile là où un carton en carton, invisible dans une poche, ne rappelle jamais rien à personne.

Face aux chaînes qui ont leur application, l'indépendant a le Wallet

Les grandes enseignes de coffee shop ont formé vos clients à une fidélité qui vit dans le téléphone, avec un solde d'étoiles ou de points consultable à tout moment. Un indépendant ne peut pas financer une application, ni demander à un client de la télécharger pour un expresso — le taux d'installation serait proche de zéro à 8h du matin dans une file. La carte Apple Wallet ou Google Wallet est la réponse économique à ce déséquilibre : même emplacement dans le téléphone, même confort perçu, aucun développement, et une inscription qui tient dans le temps d'attente d'une boisson. C'est aussi un avantage sur votre voisin direct : dans une rue où trois cafés servent une qualité comparable au même prix, celui qui a un compteur en cours dans le téléphone de ses clients récupère les arbitrages du matin, y compris les jours où il pleut et où le premier café croisé aurait suffi.