Le logiciel de fidélité
de votre épicerie de quartier

Huit euros quatre fois par semaine : votre chiffre se joue sur la répétition

Faites le calcul sur un habitué du quartier : quatre passages par semaine à 8 euros, c'est plus de 1 600 euros par an dans votre caisse. Il vaut donc bien plus que le client du samedi matin qui remplit un cabas à 25 euros une fois par mois. Le problème, c'est que ni lui ni vous ne le savez : rien dans une journée d'épicerie ne distingue le voisin du troisième étage du touriste de passage. C'est exactement ce qu'un programme de fidélité vient corriger — à condition de calibrer le palier sur votre rythme et pas sur celui d'un supermarché. Dans un commerce de dépannage, la première récompense doit tomber en deux semaines environ ; au-delà d'un mois, le client cesse de présenter sa carte et le dispositif meurt de lui-même.

Une partie de votre assortiment ne peut pas être récompensée

C'est la particularité que les logiciels de fidélité généralistes ignorent complètement. Dans une supérette, une part non négligeable du chiffre passe par des lignes intouchables : le tabac, dont le prix est fixé et qui n'admet aucune remise ni avantage commercial ; la presse, également à prix imposé ; les jeux ; les retraits de colis, qui vous rapportent quelques dizaines de centimes de commission. Récompenser ces achats reviendrait selon les cas à enfreindre la réglementation ou à offrir plus que ce que vous gagnez. La règle pratique est simple : vous ne validez que le montant qui ouvre droit aux points, et vous l'écrivez noir sur blanc sur l'affiche du QR code. Cinq mots sur l'affiche vous économisent une discussion par jour à la caisse. En cas de doute sur un rayon particulier, votre chambre de commerce ou votre fournisseur référent tranchera plus sûrement qu'un logiciel.

Quatorze heures d'ouverture, deux rushs, et une caisse qui change de main

Vous ouvrez tôt, vous fermez tard, souvent sept jours sur sept, et l'essentiel des passages se concentre sur deux créneaux : le midi entre 12 h et 14 h, puis la sortie du travail entre 18 h et 20 h 30. Sur ces plages, personne n'ouvre un cahier ni ne tape un numéro de téléphone dans un logiciel : ce qui n'est pas immédiat n'est pas fait. Ajoutez que la caisse change de main plusieurs fois par jour — vous, votre conjoint, un étudiant le samedi, un remplaçant en août. Un outil de fidélité ne survit dans une épicerie qu'à deux conditions : la validation doit s'insérer dans le geste d'encaissement existant, et chaque personne à la caisse doit avoir son propre accès pour ne pas dépendre du téléphone du patron. C'est précisément ce que couvre le plan Pro avec ses trois accès vendeurs.