Le logiciel de fidélité
pensé pour votre cave à vin

Deux clientèles très différentes dans la même boutique

Il y a l'habitué : il passe une à deux fois par mois, prend deux ou trois bouteilles à 12-18 €, écoute ce que vous lui conseillez et repart avec un ticket de 25 à 50 €. Et il y a l'acheteur d'occasion : il vient deux fois par an, à Noël et pour un anniversaire, prend un coffret ou un champagne à 40-80 €, et ne connaît pas votre nom. La plupart des programmes de fidélité sont calibrés pour l'un et perdent l'autre — un palier atteignable par l'habitué en trois mois est hors de portée du second, un palier lointain démotive le premier. Le réglage qui absorbe les deux profils est simple : 1 point par euro, un palier autour de 300 points, et une validité de 18 mois. L'habitué y arrive en six à huit mois ; l'acheteur de décembre ne repart pas de zéro l'année suivante, il continue là où il s'était arrêté. Et surtout, vous savez enfin dans quelle catégorie se trouve la personne en face de vous, ce qui ne change pas seulement la relance : ça change la bouteille que vous lui proposez.

La foire aux vins et le e-commerce attaquent sur le prix, jamais sur le conseil

Chaque septembre, la grande distribution transforme le vin en produit d'appel et communique sur des prix que vous ne pouvez pas suivre. Le reste de l'année, ce sont les sites spécialisés et les box par abonnement qui occupent le terrain, avec des milliers de références livrées à domicile. Votre avantage est réel mais fragile : vous avez goûté ce que vous vendez, vous connaissez le millésime, vous savez qu'un client devrait attendre deux ans avant d'ouvrir la bouteille qu'il vient d'acheter. Le problème, c'est que cet avantage s'évapore de la mémoire du client quatre mois plus tard. Un fichier de fidélité vous rend ce que la cave n'a jamais eu : des noms, une fréquence, une gamme de prix par personne. À partir de là, l'appel pour une allocation, l'invitation à une dégustation ou la notification d'un arrivage cessent d'être du hasard. Et le client a une raison chiffrée de concentrer ses achats chez vous plutôt que de les répartir entre l'hypermarché en septembre et un site en novembre.

Communiquer sur le vin en restant dans le cadre légal

C'est une contrainte propre au métier, que la plupart des logiciels de fidélité ignorent. En France, la communication sur les boissons alcoolisées est strictement encadrée : le contenu d'un message publicitaire est limité à des éléments objectifs — appellation, origine, dénomination, composition, degré, mode d'élaboration, modalités de vente — et la vente aux mineurs est interdite. Deux conséquences très concrètes pour votre programme. D'abord, une notification fonctionne mieux rédigée comme une information d'arrivage (« Le Chablis 2022 du domaine est arrivé, 24 bouteilles ») que comme une accroche promotionnelle. Ensuite, beaucoup de cavistes préfèrent des récompenses qui ne sont pas de l'alcool offert : un atelier dégustation, de la verrerie, une carafe, un coffret bois, ou une remise sur le prochain achat. EasyFid n'impose aucun modèle : vous écrivez vous-même le libellé de chaque palier et le texte de chaque notification, ce qui vous laisse la main pour valider vos formulations auprès de votre organisation professionnelle.